Gestione della relazione con il cliente

GESTIONE DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE

Cosa significa relazione? E’ un concetto particolarmente importante da sviluppare con adeguata competenza se si vuole sviluppare una attività di Business Ethics in grado di determinare una competitività duratura.

Significa andare d’accordo con i propri stakeholder? Non è sufficiente un buon livello di scambio con i propri interlocutori; è fondamentale sviluppare una dimensione molto più profonda. L’etimologia indica che relazione significa apertura delle proprie “porte” all’altro. Sottolinea dunque, non solo l’importanza ma anche la delicatezza dello scambio nel tempo. Questo comporta la necessità di affrontare la relazione con sufficiente competenza, conoscendone le dinamiche e gli elementi strumentali.

 

PERCHÉ PARTECIPARE A QUESTO CORSO

Lavoriamo con gruppi aziendali che, per ragioni lavorative, entrano spesso in contatto con i clienti e gestiscono una relazione commerciale o di servizio con loro.
Trasferiamo conoscenze e competenze pratiche per apprendere le metodiche che stanno alla base di una interazione costruttiva ed etica.

 

TEMI

  • Significato della relazione
  • Le aree di gestione della relazione
  • Criteri di base della gestione del rapporto
  • Stratificazione della personalità
  • Indicatori di comportamento
  • Schema di interazione costruttiva
  • Relazioni impegnative e relazioni difficili
  • Rendere la relazione etica

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